Checkout: dónde se pierden las ventas
El proceso de pago es el punto donde más dinero se escapa con menos esfuerzo de arreglo. Cada campo innecesario cuesta ventas.
Web · Actualizado el · 6 min de lectura
Por Pablo Guialén(perfil en LinkedIn, se abre en una pestaña nueva), consultor de marketing digital y growth en Marketing en Vena
Las causas habituales
Gastos de envío que aparecen al final, registro obligatorio, formularios largos, pocos métodos de pago y falta de señales de seguridad.
- Muestra el coste total desde la ficha de producto.
- Permite comprar como invitado.
- Pide solo los datos imprescindibles.
- Ofrece pago móvil y aplazado si tu público lo usa.
- Indica plazo de entrega y política de devolución junto al botón.
Si empiezas desde cero, te recomendamos leer antes nuestra guía Diseño web y ecommerce: qué cambia realmente la conversión.
Móvil primero
La mayoría del tráfico compra desde el móvil y ahí la fricción se multiplica: teclados adecuados, autocompletado de dirección y botón siempre visible.
Recuperación de carritos con permiso y control
Separa mensajes necesarios para atender una reserva o solicitud de promociones. Tener un correo o teléfono no habilita cualquier campaña. Comprueba autorización o la excepción legal aplicable a clientes previos para productos o servicios propios similares, registra las bajas y facilita oposición sencilla y gratuita. Revisa además los requisitos propios del canal.
No programes tres correos por defecto para cualquier abandono. Decide frecuencia y contenido según el permiso y el interés real, detén el flujo tras compra o baja y compara ventas incrementales con el coste de los envíos y descuentos.
Fuentes y documentación
Preguntas frecuentes
¿Cuántos pasos debe tener el pago?+
Los menos posibles con la información clara. Un paso o tres pasos bien indicados funcionan mejor que un formulario infinito.
¿Los descuentos de recuperación son buena idea?+
Con moderación: si siempre hay descuento, la gente aprende a abandonar el carrito a propósito.
